Context
De agent ziet wat het team anders moet opzoeken
Een klantvraag krijgt betekenis wanneer bijvoorbeeld contacthistorie, orderstatus, open tickets, contractafspraken en interne regels samenkomen.
AI koppelen met CRM en ERP
AI die je CRM en ERP in dezelfde workflow brengt.
De waarde van AI zit zelden in een los antwoordvenster. Ze ontstaat wanneer een agent de juiste klant-, order-, ticket- of documentcontext kan gebruiken, binnen heldere rechten en met een mens die grip houdt op gevolgen.
Koppeling
Een goede koppeling is meer dan een API.
Workflow
AI werkt op het moment dat de taak ontstaat
In plaats van een los tabblad kan een agent een afwijking signaleren, werk voorbereiden of een voorstel klaarzetten in de omgeving waar het team al handelt.
Controle
Systeemtoegang volgt verantwoordelijkheid
We ontwerpen per handeling wat de AI mag lezen, voorstellen of uitvoeren. Bij klantimpact, geld of uitzonderingen blijven goedkeuring en escalatie zichtbaar.
Eerste stap
Begin met de informatie die een besluit beter maakt.
De eerste koppeling hoeft niet alles te automatiseren. Vaak is de beste start een agent die context ophaalt, verschillen zichtbaar maakt en een team sneller naar de juiste volgende stap brengt.
CRM
Klantprofielen, contacthistorie, accounts, afspraken, verkoopkansen en eerdere interacties als context voor service of sales.
ERP
Orders, voorraad, facturen, planning, leveringen en uitzonderingen als context voor operations en finance.
Regels en documenten
Interne werkinstructies, contracten, kennis en uitzonderingsregels die bepalen wanneer een voorstel wel of niet klopt.
01-04
Van systeemlandschap naar een veilige eerste workflow.
01
Kies een beslismoment
We zoeken het punt waar een team nu data uit meerdere systemen bij elkaar zoekt voordat het kan handelen.
02
Leg de minimale context vast
Niet alle data hoeft mee. We bepalen welke velden, documenten en regels nodig zijn om een bruikbaar voorstel te maken.
03
Ontwerp rechten en terugkoppeling
We beschrijven wie wat mag zien, waar de AI stopt, welke input wordt opgeslagen en hoe fouten of uitzonderingen terugkomen bij een eigenaar.
04
Zet een begrensde build live
De eerste versie werkt op echte cases, maar met duidelijke review, logging en ruimte om het proces bij te stellen.
FAQ
Veelgestelde vragen over AI koppelen met CRM en ERP.
Kan AI direct in ons CRM of ERP werken?
Dat kan, maar de juiste eerste stap is vaak lezen en voorstellen doen. Terugschrijven of acties uitvoeren komt pas wanneer rechten, validatie, logging en eigenaarschap goed zijn ingericht.
Moet alles via een API beschikbaar zijn?
Niet altijd. APIs zijn vaak de beste route, maar sommige processen starten met gecontroleerde exports, documenten of bestaande integraties. We bepalen per workflow wat robuust en beheersbaar is.
Is dit alleen voor grote bedrijven?
Nee. Juist middelgrote teams hebben vaak veel context verspreid over een paar kernsystemen. Een afgebakende workflow kan daar snel waardevol zijn zonder een groot transformatieprogramma.
Hoe voorkom je dat AI verkeerde gegevens gebruikt?
Door de bronnen te begrenzen, relevante velden zichtbaar te houden, onzekere gevallen te markeren en een mens te laten beoordelen waar de impact dat vraagt.
Verder
Plaats systemen, proces en scope bij elkaar.
Contact
Proces, data, bouw
Begin met de Quickscan.
In een korte analyse kijken we naar je processen, systemen en data. Daarna weet je waar AI waarde kan toevoegen en welke oplossing logisch is om als eerste te bouwen.
Werkgebied
Werkzaam in heel Europa
Bereikbaar
Ma-Vr · 09-18 CET
E-mail
hallo@silvant.ai
Eerste stap
Quickscan