Elke founder of directeur weet: AI en agents worden onderdeel van het bedrijf. De vraag is niet of, maar hoe.
Silvant is je AI-implementatiepartner. We bouwen AI-agents en maatwerk AI-software rond je bestaande processen en systemen.
Voor support, operations, finance en rapportage. Met koppelingen naar CRM, ERP, ticketing, databases en de tools waar je team al in werkt.
AI die onderdeel wordt van je bedrijf.
Geen losse chatbot of generieke automatisering. We bouwen software die werk uitvoert, informatie uit bestaande systemen gebruikt en medewerkers op de juiste momenten laat beslissen.
AI-agents
Voor terugkerend werk in support, operations en finance. Agents zoeken context op, beoordelen informatie en bereiden acties voor.
Bijvoorbeeld Een supportvraag verrijken met klant- en ordercontext voordat een medewerker beslist.Maatwerk AI-software
Interne tools en workflows voor processen die niet goed in standaardsoftware passen.
Bijvoorbeeld Een intern werkoverzicht dat uitzonderingen verzamelt, prioriteert en toewijst.Integraties
Koppelingen met CRM, ERP, ticketing, databases en andere systemen waar je team al in werkt.
Bijvoorbeeld Context ophalen uit CRM en ERP en de goedgekeurde actie terugschrijven.Van signaal naar gecontroleerde actie.
Kies een proces en bekijk welke informatie de agent gebruikt, welke actie hij voorbereidt en waar een medewerker beslist.
Een supportvraag met context behandelen
De agent verzamelt klant- en orderinformatie, bereidt een passende vervolgstap voor en laat uitzonderingen aan een medewerker.
Een klant vraagt naar een vertraagde bestelling en wil weten wat er nu gebeurt.
Waar agents werk kunnen overnemen.
Niet ieder proces vraagt om AI. Het wordt interessant wanneer informatie verspreid staat, dezelfde afweging terugkomt en een actie nu tussen mensen en systemen blijft hangen.
Support
Veel inkomende vragen, terugkerende context en duidelijke uitzonderingen.
- Werk
- Classificatie, context ophalen, conceptreacties en routering.
- Systemen
- Ticketing, CRM, ERP en kennisbanken.
- Menselijke controle
- Uitzonderingen, toezeggingen en klantgevoelige beslissingen.
Operations
Dagelijkse afwijkingen die nu via inboxen, exports en overdrachten worden opgelost.
- Werk
- Statusbewaking, impact bepalen, taakroutering en systeemupdates.
- Systemen
- ERP, planning, portals, ticketing en databases.
- Menselijke controle
- Wijzigingen met kosten, risico of klantimpact.
Finance
Controlewerk waarbij dezelfde bronnen en regels steeds opnieuw worden nagelopen.
- Werk
- Controles, reconciliatie, dossieropbouw en voorbereiding.
- Systemen
- ERP, boekhouding, documenten en spreadsheets.
- Menselijke controle
- Boekingen, betalingen en afwijkende behandeling.
Rapportage
Overzichten waarvoor data en toelichting handmatig bij elkaar worden gezocht.
- Werk
- Data ophalen, samenvoegen, afwijkingen signaleren en toelichten.
- Systemen
- BI, databases, CRM, ERP en spreadsheets.
- Menselijke controle
- Definities, interpretatie en publicatie.
Eerst kiezen. Dan bouwen.
Een AI-traject begint niet met een modelkeuze. Het begint met een proces dat genoeg tijd, fouten of vertraging kost om verbetering de moeite waard te maken.
Proces en knelpunten vastgelegd
GereedSystemen en databronnen geïnventariseerd
GereedWaarde, risico en eigenaar beoordeeld
BesluitWe bouwen niet wanneer proces, data of eigenaarschap nog onvoldoende duidelijk zijn.
Koppelen waar het werk al gebeurt.
Een agent wordt pas bruikbaar wanneer hij gecontroleerd kan lezen en schrijven in de systemen die je organisatie al gebruikt.
Dit zijn categorieën, geen partner- of certificeringsclaims.
Klant-, account- en activiteitcontext
Orders, finance en operationele status
Aanvragen, eigenaarschap en historie
Microsoft 365 en Google Workspace
Databases, warehouses en bestanden
Interne en externe services
Beheersbaar naar productie
De agent krijgt alleen toegang tot de informatie en acties die voor het proces nodig zijn.
Risicovolle of klantgevoelige acties krijgen een expliciet controlepunt.
Uitgevoerde, geweigerde en doorgestuurde acties blijven traceerbaar.
Integraties en uitzonderingen worden in een afgebakende omgeving getest voordat ze live gaan.
Voor inhoud, uitzonderingen en escalaties is vooraf een verantwoordelijke aangewezen.
We volgen kwaliteit, gebruik en koppelingen wanneer data of processen veranderen.
Er moet echt werk te verbeteren zijn.
Silvant is er voor organisaties die AI in een bestaand proces willen implementeren, niet voor een losse demo zonder eigenaar of duidelijke toepassing.
- Een terugkerend proces met genoeg volume of impact.
- Bruikbare data in bestaande systemen.
- Een inhoudelijke eigenaar die beslissingen kan nemen.
- Gebruikers die met echte voorbeelden kunnen testen.
- Alleen een algemene chatbot willen.
- Nog geen proces of probleem kunnen aanwijzen.
- Niemand beschikbaar hebben voor keuzes en tests.
Praktische antwoorden voordat we beginnen.
Geen verkoopgesprek nodig om de basis te begrijpen. Dit zijn de vragen die bepalen of een eerste gesprek zinvol is.
Een agent kan informatie uit meerdere bronnen ophalen, een terugkerende afweging maken, een voorstel voorbereiden, een actie uitvoeren en uitzonderingen naar een medewerker sturen. De precieze ruimte hangt af van het proces, de kwaliteit van de data en het risico van de actie.
Welk proces verdient als eerste aandacht?
In de Quickscan brengen we proces, systemen, data, risico's en een logische eerste bouwstap in kaart.
- Startpunt
- Een concreet proces
- Output
- Verbeterplan en eerste scope
- Vervolg
- Alleen als bouwen logisch is